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Excelência

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Confira as disciplinas dessa área

1. Desenvolvimento de Equipe de Sucesso

Equipes de trabalho; Competências e potencialidade dos membros da equipe; Formação e desenvolvimento de uma equipe; A comunicação eficaz para o sucesso do trabalho em equipe; Gestão do clima organizacional; O papel do líder no desenvolvimento da equipe; Plano de desenvolvimento da equipe.

PROFESSOR Angelo Zaninelli

Palestrante internacional com eventos nos EUA, França e Continente Africano.

2. Foco no Cliente

O foco no cliente nas empresas. O cliente interno e o cliente externo. O endomarketing e comunicação interna. O relacionamento com o cliente nas esferas on-line e presencial.

PROFESSOR Rodrigo Bosshard

Um dos maiores especialista em Inteligência Comercial do Brasil, com mais de 20 anos de experiência de mercado. Desde 2015 atua na área de educação empreendedora

3. Busca de Excelência

A excelência empresarial e sua relação com a gestão da qualidade; Ferramentas de mensuração da qualidade; Padronização de processos para a excelência em escala.

4. Desenvolvimento da Fidelidade do Cliente

A gestão do relacionamento com o cliente/ CRM (Customer Relationship management): fundamentos e pressupostos; A satisfação, valor e fidelidade do cliente; A Experiência do cliente como instrumento de fidelização; Os Processos de desenvolvimento de clientes; Fidelização do Cliente: Construção e Indicadores.

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Pós-graduação personalizada

Nessa modalidade você pode escolher 3 áreas de especialização para combiná-las e montar o curso ideal para a sua formação acadêmica, sendo que cada área corresponde ao total de 4 disciplinas.

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